Nosso compromisso é sua total satisfação
nas compras realizadas em nosso site. Caso você não
tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos
de nossa Política de Troca e Devolução
por Categoria, que foi criada com base no Código de Defesa
do Consumidor.
Envio
de Mercadorias
Trabalhamos para que o produto chegue correto e em perfeito
estado até o destino. utilizamos os serviços do
Correio e transportadoras. o cálculo do frete Correio
é automático para todas as regiões do Brasil.
Caso prefira que enviemos o seu produto por qualquer outro meio
de transporte, podemos enviar com frete a pagar e deduzimos
o Correio, qualquer dúvida entre em contato por mail
no luamistica@luamistica.com.br ou por telefone 0**11- 2236-2569.
Trocas
e Devoluções de Mercadorias
o O produto deverá ser encaminhado para a Lua Mística
na embalagem original, bem acondicionada para prevenir danos
no transporte e manuseio, deve todos acessórios e acompanhado
da 2º via da nota fiscal.
o Todos os produtos encaminhados a Lua Mística por
motivo de defeito passarão por uma prévia análise
para verificação da existência de defeito
de fabricação.
o Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo que dentro do
prazo de sete dias corridos previstos para a desistência
da compra, a Lua Mística reserva-se o direito de providenciar
o conserto ou troca do produto, nos termos do Código
de Defesa do Consumidor.
o A Lua Mística preserva o direito de não se
responsabilizar por qualquer item que esteja montado indevidamente
junto ao produto alvo de devolução e troca,
bem como quaisquer acessórios que não pertençam
ao mesmo e utilização voltagem indevida.
Desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes
condições deverão ser observadas:
o O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete
dias corridos, a contar do recebimento do produto.
o O produto deverá estar na embalagem original, sem
indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal.
Você poderá optar por:
o Recebimento de um Vale ou crédito no valor dos produtos
podendo ser abatido na próxima compra, incluindo o
valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
o Restituição do valor do produto, incluindo
o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
Defeito
o O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado
de sua nota fiscal, e todos os acessórios que possui.
o Todos os produtos passarão por uma prévia
análise para verificação da existência
de defeito de fabricação. Caso seja constatado
que não há defeito no produto, a Lua Mística
providenciará o envio do mesmo produto ao endereço
do Cliente.
o A Lua Mística preserva o direito de não se
responsabilizar por qualquer item que esteja montado indevidamente
junto ao produto alvo de devolução/troca, bem
como quaisquer acessórios que não pertençam
ao mesmo.
o A Lua Mística isenta-se da obrigação
de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha
sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo feito na
inspeção de recebimento.
o Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação
realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência
da compra, a Lua Mística reserva-se o direito de providenciar
o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa
do Consumidor.
Outros
Motivos
o Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos
que recuse o recebimento.
o Embalagem aberta ou avariada.
o Produto avariado.
o Produto divergente do solicitado.o Se receber o produto,
o prazo para solicitação da devolução
será de 48 horas a contar do recebimento do mesmo.
Mencione o motivo e envie através do mail luamistica@luamistica.com.br
ou telefone
0**11- 2236-2569
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