Termos e Condições

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução por Categoria, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.


Trocas e Devoluções de Mercadorias

● O produto deverá ser encaminhado para a Lua Mística na embalagem original, bem acondicionada para prevenir danos no transporte e manuseio, deve todos acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal.

● Todos os produtos encaminhados a Lua Mística por motivo de defeito passarão por uma prévia análise para verificação da existência de defeito de fabricação.

● Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Lua Mística reserva-se o direito de providenciar o conserto ou troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

● A Lua Mística preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja montado indevidamente junto ao produto alvo de devolução e troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo e utilização voltagem indevida.


DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

● O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.

● O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal.


Você poderá optar por:
● Recebimento de um Vale ou crédito no valor dos produtos podendo ser abatido na próxima compra, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.

● Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.


DEFEITO
● O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, e todos os acessórios que possui.

● Todos os produtos passarão por uma prévia análise para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Lua Mística providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.

● A Lua Mística preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja montado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

● A Lua Mística isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo feito na inspeção de recebimento.

● Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Lua Mística reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.


OUTROS MOTIVOS
● Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.

● Embalagem aberta ou avariada.

● Produto avariado.

● Produto divergente do solicitado.

● Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 48 horas a contar do recebimento do mesmo.